1月21日下午，在永泰路公交调度站内，市民张女士将两张精心制作的奖状送到了572路驾驶员张茂和调度员孙雅华手中。
当天下午2时许，驾驶员张茂像往常一样执行营运任务。当车辆抵达终点站完成“一程一检”时，他在后排座位上发现了一部智能手机。“当时手机屏幕还亮着，电量已经不多。”张茂回忆，“我第一时间想到失主肯定很着急，可能正在四处寻找。”按照公司规定和工作流程，张茂没有等待，立即将手机上交至调度室，并详细说明了发现的时间、地点和座位位置。
调度员孙雅华接过手机后，迅速展开寻找失主的工作。她先是尝试通过手机最近的通话记录联系失主亲友，但由于手机设有锁屏密码，这一方法未能奏效。正在这时，手机铃声突然响起，正是失主张女士打来的电话。原来，她下车后不久就发现手机遗失，抱着试一试的心态拨通了自己的号码。
“您好，这里是572路永泰路调度站，您遗失的手机被我们的驾驶员捡到了，请您放心！”孙雅华的回复让张女士瞬间安心。
半小时后，张女士赶到调度站。拿回完好无损的手机，她激动不已：“手机里存着很多重要的业务联系人和工作资料，如果丢失会非常麻烦。真的非常感谢你们！”
更让人意外的是，张女士从包里拿出了两张自制奖状，分别送给“帅气的张司机”和“572调度室团队”，落款是“感恩的乘客”。张女士有些不好意思地说：“虽然不贵重，但代表我最真诚的谢意。”
“我们有严格的培训和要求，‘一程一检’不仅是检查车辆状况，也包括查看是否有乘客遗失物品。”对于这份特别的感谢，张茂和孙雅华表示，“帮助乘客解决困难，是公交人的职责所在。”
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